面对“仅退款”规则带来的诸多问题,如何打造良性健康的(de )平台生态,成为电商(shāng )行业健康发展面临的(de )重要课题。 2023年以来,多家电商(🤔)平台在售后服(🥑)务规则中增(zē(🌐)ng )加“仅退款”条款(💫)。一时间,“仅退款(🎠)”成为电商平台(🆖)比拼规则、争夺用户的(de )焦点。随着实践的深入(rù ),一些问题也逐渐暴(bào )露出来。最突出的问题就是该政策被一些消费者恶意利用,形成了所谓的“薅羊(yáng )毛”现象,甚至滋生(shēng )了职业诈骗团伙,严重损害了商家的利益,也影响了平台(🔆)的(de )信誉和正常(🛃)运营。 “五一(👴)”假期,云南曲靖(🛎)富源县多乐原(🛅)景区,在以前废(🐁)弃矿山上栽种的近千种(zhǒng )月季花已经绽放,游(yóu )客穿梭在花海中,拍照留念,记录下这美好的瞬间。而在地下,游客们还可以开(kāi )启一场别开生面的探(tàn )洞之旅。 生鲜商品是“仅退款”规则滥用的重灾区。不(bú )少售(🚤)卖鲜花、水果(🛏)的(de )商家反映确(🚬)有消费者在收(🙃)到货后申请仅(📖)退款,联系买家(🌪)上传图片却被(🖨)拒绝,平台(tái )介入为其提供了仅退(tuì )款服务。太原师范学院经济与管理学院教授安祥生表示,当前“仅退款”在不同(tóng )电商中发生的概率也(yě )有差别,一些低价商品多的平台情况更严重一些。早期“仅(jǐn )退款”规则设计(🥓)存在(zài )一些缺(👁)陷,对适用场景(🥤)缺乏明确界定(🎻),消费者可随意(🙃)编造理由申请(👽)仅退款,这就(jiù )容易导致“仅退款”规则的滥用。去年9月1日正式施行的《网络反不正当竞争暂行规定》明确禁止平台(tái )不合理限制商家的行(háng )为,这一政策的实施推动了各平台对“仅退款”规则的调整(zhěng )。 从国内市场数(shù )据来看,2025年(👡)一季度,国内黄(🔥)金市场成交量(🛩)、成交额均呈(🚚)现大幅增长态(😫)势。 去(qù )年(🏒)11月,市场监管总局(jú )约谈6家电商平台,通报其“仅退款”规则挤压商家生存空间,助长低质低价竞争(zhēng )风气等问题。今年全(quán )国两会期间,国家市场监督管理总局局长罗文表示,针对平(píng )台滥用“仅退款”规(guī )则造成商户货款两空的突(⛩)出问题,将督促(😭)平台明确规则(🅱)的适用范围和(🧐)具体情形,保障(👕)商户正当权益(🔯)。针对平台实施自动跟价、全网最低价规则,造成内卷式竞争的突出问题,将督促(cù )平台规范促销行为,保障商户自主经营权。 (央视新闻客户端 总台央视记者 唐(táng )颖 方良) 第一财(cái )经 作者:齐琦 (央视新闻客户端(🔕) 总台央视记者(🏇) 唐颖 方良) (🚲) 第一财经 作(❇)者:齐琦 (👼)B:“没问题(tí ),这(🎌)些都是刚买新房的潜在客户,我们互相帮助,共同致富!” - 少吃主食不(bú )等于能有效控糖